Politica de Retur

Dreptul de retragere

Daca ai cumparat online in calitate de consumator, ai dreptul sa te retragi din contract fara sa justifici decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de catre tine sau persoana desemnata de tine, alta decat curierul. Pentru produse din aceeasi comanda livrate separat, termenul se calculeaza de la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat in mai multe piese, de la primirea ultimei piese. Se aplica regulile legale de calcul al termenelor.

Cum anunti si trimiti returul

Formular de retur online - retragere din contract

Ne poti comunica decizia de retragere printr-un mesaj clar la contact@lorebebe.ro sau printr-o declaratie scrisa trimisa la adresa de retur de mai jos. Include numele tau si informatii care ne ajuta sa identificam comanda si produsele returnate. Nu este obligatoriu sa folosesti o anumita formulare si nu ai nevoie de aprobarea noastra pentru a-ti exercita dreptul legal de retragere.

Este suficient sa trimiti notificarea inainte de expirarea termenului. Pastreaza dovada transmiterii. Pentru ajutor, ne poti suna la 0722 764 618.

Dupa notificare, trimite produsele fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, cu exceptia cazului in care am convenit sa le recuperam noi. Termenul este respectat daca expediezi coletul inainte sa expire. Pastreaza dovada expedierii.

Dupa completarea formularului de retur, echipa LoreBebe organizeaza ridicarea coletului prin curier. Iti trimitem eticheta de transport (AWB) pentru descarcare si imprimare. Descarca si printeaza eticheta, lipeste-o pe coletul ambalat si preda coletul curierului.

Adresa de retur

Lore Bebe
Str. Grigore Mora nr. 38-40, sector 1, Bucuresti
Cod postal: 011886
Reper: curtea din dreapta

Pentru returul din razgandire, suporti costul direct al transportului de retur, cu exceptia cazului in care am convenit sa il suportam noi sau nu te-am informat despre acest cost inainte de cumparare. Nu percepem o taxa fixa de procesare a returului.

Schimb de marime

Acceptam schimburi de marime. Contacteaza-ne pentru marimea dorita; trimitem curierul cu noua marime, iar la livrare ii predai produsul comandat initial.

Verificarea si starea produselor

Poti examina produsul atat cat este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile si functionarea, asa cum ai putea face intr-un magazin. Deschiderea ambalajului pentru aceasta verificare nu duce automat la pierderea dreptului de retragere, sub rezerva exceptiilor legale de mai jos.

Te rugam sa ambalezi produsele astfel incat sa fie protejate pe durata transportului si sa incluzi accesoriile si componentele primite. Recomandam ambalajul original daca il mai ai, dar lipsa lui nu este, in sine, motiv de refuz al returului.

Daca manipularea depaseste ceea ce este necesar pentru verificare si reduce valoarea produsului, poti raspunde pentru acea diminuare, in conditiile legii. Orice suma solicitata trebuie justificata si dovedita; nu aplicam penalitati automate. Nu raspunzi pentru diminuarea valorii daca nu ai fost informat legal despre dreptul de retragere.

Exceptii de la retragere

Exceptiile din art. 16 al OUG 34/2014 se aplica numai cand sunt indeplinite conditiile legale pentru produsul respectiv, nu automat tuturor produselor pentru copii sau tuturor seturilor. De exemplu, exceptia pentru igiena priveste bunuri livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive reale de sanatate sau igiena si pe care clientul le-a desigilat. Deschiderea cutiei de transport nu este, singura, o astfel de exceptie.

Alegerea unei culori sau a unui model standard din catalog nu inseamna, prin ea insasi, personalizare. Orice exceptie aplicabila unui produs trebuie comunicata inainte de cumparare. Exceptiile de la retragere nu elimina drepturile privind produsele neconforme.

Restituirea banilor

In cazul retragerii din contract, restituim sumele achitate, inclusiv costul livrarii standard, fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne comunici decizia de retragere. Costul suplimentar pentru o modalitate de livrare mai scumpa decat cea standard nu se ramburseaza.

Cu exceptia cazului in care ne-am oferit sa recuperam noi produsele, putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau a dovezii ca le-ai expediat, luand in considerare evenimentul care are loc primul.

Comenzi platite cu cardul

Restituirea se face pe acelasi card utilizat pentru plata, cu exceptia cazului in care convenim cu tine o alta modalitate, fara comisioane de rambursare pentru tine.

Comenzi platite ramburs

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se poate face prin transfer bancar, cu acordul tau, in contul indicat. Comunica-ne numarul comenzii, IBAN-ul si numele titularului contului, impreuna cu acordul pentru aceasta modalitate de restituire, la contact@lorebebe.ro. Nu iti cerem numarul cardului, codul CVV sau PIN-ul.

Daca nu ai un cont bancar, contacteaza-ne pentru a stabili o alta modalitate de restituire. Rambursarea nu implica comisioane pentru tine.

Te rugam sa trimiti coletul de retur fara ramburs. Restituirea banilor se face separat, prin modalitatea convenita cu tine.

Produse defecte, deteriorate sau gresite

Daca produsul primit este defect, deteriorat ori diferit de cel comandat, contacteaza-ne la contact@lorebebe.ro si descrie problema. Aceste situatii sunt tratate separat de returul din razgandire, potrivit drepturilor legale privind conformitatea produselor. Termenul de 14 zile pentru retragere nu limiteaza aceste drepturi. Costurile necesare aducerii produsului in conformitate, inclusiv transportul aferent, nu sunt in sarcina ta.